Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – JE LUXURY

En JE LUXURY trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa las siguientes condiciones.

DEVOLUCIONES

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo:

  • Se encuentre sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Conserve su empaque original, accesorios, manuales y protecciones.
  • No presente golpes, rayones, daños por mal uso, modificación o manipulación indebida.

Las devoluciones estarán sujetas a revisión antes de su aceptación.

PRODUCTOS CON FALLA O DEFECTO DE FABRICACIÓN

Si tu producto presenta una posible falla o defecto de fabricación, contáctanos tan pronto como sea posible.

Los productos que cuenten con garantía tendrán una cobertura no menor a 90 días a partir de la entrega, de conformidad con la legislación aplicable.

JE LUXURY evaluará cada caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer:

  • Reparación sin costo.
  • Reposición del producto.
  • Reembolso, cuando resulte procedente.

Podremos solicitar fotografías o video del producto para identificar la falla y agilizar la atención.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso inadecuado, desgaste normal, alteraciones, reparaciones realizadas por terceros o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.

PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a:

jeluxury@outlook.com

Incluye:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o video del producto, cuando aplique.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

En devoluciones voluntarias que no estén relacionadas con una falla o defecto atribuible al producto, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Cuando se confirme una falla o defecto de fabricación cubierto por la garantía, JE LUXURY indicará el procedimiento correspondiente para el envío.

REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la solicitud.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.

El tiempo en que el importe se refleje dependerá del banco, plataforma o proveedor de pagos utilizado.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Salvo que exista una falla, defecto o algún derecho aplicable conforme a la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones voluntarias de:

  • Productos usados o dañados por el cliente.
  • Productos incompletos o sin su empaque y accesorios originales.
  • Productos que presenten alteraciones o manipulación indebida.
  • Artículos identificados expresamente como venta final o liquidación, cuando legalmente corresponda.

Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable en México.